Suurin osa tekoälyn käyttöönotoista kohdistuu sisäiseen työhön. Se on järkevä aloituspaikka, mutta se jättää käyttämättä sen puolen, jossa vaikutus näkyy asiakkaalle asti: neuvonnan saatavuuden, vastausten nopeuden ja sen, ettei kukaan joudu odottamaan yksinkertaista tietoa virka-ajan takia. Tässä palvelussa rakennamme agentin, joka palvelee organisaationne asiakkaita, asukkaita tai jäseniä. Se voi olla verkkosivujen neuvoja, joka vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin oman tietolähteenne pohjalta, asioinnin opastaja, joka ohjaa oikean lomakkeen ja liitteiden äärelle, palautteiden luokittelija tai myynnin valmisteluagentti. Lähtökohtana on aina teidän oma tietonne — ei yleinen internetistä haettu vastaus. Suunnittelemme myös, mitä agentti ei tee. Selkeä raja ja sujuva siirto ihmiselle on osa hyvää palvelukokemusta, ei sen puute.

Kenelle tämä sopii

Asiakaspalvelu, jossa sama kysymys toistuu päivittäin ja vie aikaa vaativammalta neuvonnalta · Kunnat ja julkishallinnon organisaatiot, jotka haluavat parantaa neuvonnan saatavuutta lisäämättä henkilöstöä · Myynti, jossa tarjousten ja asiakastapaamisten valmistelu vie kohtuuttomasti aikaa · Pienet organisaatiot, joissa neuvonta on yksittäisten ihmisten varassa

Palvelun sisältö ja toteutus

- 2.1 Käyttötapauksen ja rajojen määrittely Sovimme, ketä agentti palvelee, mihin kysymyksiin se vastaa ja missä kohtaa se ohjaa ihmiselle. Rajaus tehdään ennen rakentamista, ei sen jälkeen. · 2.2 Tietolähteen valmistelu Kokoamme ja tarkistamme sen tiedon, jonka pohjalta agentti vastaa. Tässä vaiheessa korjataan yleensä myös vanhentuneita ohjeita — hyöty näkyy heti ihmistenkin työssä. · 2.3 Äänensävy ja vastaamisen tapa Määrittelemme, miten agentti puhuu: selkeästi, ystävällisesti ja teidän tyylillänne. Sovimme myös, miten se kertoo olevansa tekoäly ja miten se toimii kun se ei tiedä vastausta. · 2.4 Agentin rakentaminen Rakennamme agentin Microsoftin ympäristöön ja liitämme sen sovittuihin tietolähteisiin ja kanaviin, esimerkiksi verkkosivuille tai Teamsiin. · 2.5 Testaus oikeilla kysymyksillä Testaamme agenttia todellisilla asiakaskysymyksillä yhdessä palvelun tekijöiden kanssa. Korjaamme vastauksia kunnes laatu on sillä tasolla, että agentin voi päästää asiakkaan eteen. · 2.6 Siirto ihmiselle ja palautekanava Varmistamme, että asiakas pääsee sujuvasti ihmisen puheille silloin kun agentti ei riitä, ja että palaute agentin vastauksista päätyy jollekulle. · 2.7 Julkaisu ja ylläpidon perehdytys Julkaisemme agentin ja perehdytämme ylläpidosta vastaavat henkilöt. Agentti on palvelu, joka tarvitsee omistajan myös käyttöönoton jälkeen.

Toimitettavat ja lopputulokset

Määritelty käyttötapaus, agentin tehtävä ja rajat Valmisteltu ja tarkistettu tietolähde Toimiva agentti sovituissa kanavissa Testausraportti ja tehdyt korjaukset Toimintamalli ihmiselle siirtymiseen ja palautteen käsittelyyn Ylläpito-ohje ja perehdytys vastuuhenkilöille

Rajaukset

Palvelu kattaa sovitun käyttötapauksen; uudet käyttötapaukset sovitaan erikseen Ei sisällä verkkosivuston uudistamista Ei sisällä muiden kuin sovittujen järjestelmäintegraatioiden toteutusta Ei sisällä Microsoft-lisenssien hankintaa Jatkuva ylläpito ja kehitys sovitaan omana palvelunaan

Toimittajan ja tilaajan vastuut

Palvelun toimittaja vastaa käyttötapauksen suunnittelusta, agentin rakentamisesta, testauksen järjestämisestä, julkaisusta ja perehdytyksestä. Palvelun tilaaja osoittaa asiasisällön omistajan, toimittaa ja hyväksyy tietolähteen sisällön, osallistuu testaukseen todellisilla kysymyksillä ja nimeää agentille omistajan käyttöönoton jälkeen. Tilaaja vastaa myös siitä, että agentin käyttö on linjassa oman viestintä- ja tietosuojaohjeistuksensa kanssa.

Toteutus ja aikataulu